Para comunicar uma reclamação sobre uma encomenda, contacte primeiro a ALVAFLOREST LENHA através de info@alvaflorest-lenha.com ou +351 912 275 594, indicando a referência e o motivo. Este contacto não impede o recurso aos meios legais de reclamação e resolução de litígios.
Livro de Reclamações
Pode aceder ao Livro de Reclamações Eletrónico e identificar a sociedade ALVAFLOREST – SERVIÇOS FLORESTAIS, UNIPESSOAL LDA, NIF/NIPC 517326442.
Resolução alternativa de litígios de consumo
Em caso de litígio de consumo, pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios competente. Para a região de Coimbra, encontra informação no Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região de Coimbra (CACRC), Av. Fernão Magalhães, nº 240, 1º, 3000-172 Coimbra.
Website oficial: CACRC — informação, competências e contactos. A competência do centro depende das regras territoriais, materiais e de valor aplicáveis. A identificação do centro nesta página não constitui uma declaração de adesão voluntária plena da sociedade.
Quando aplicável, pode também solicitar informação ao CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo ou consultar a informação disponibilizada pela Direção-Geral do Consumidor para identificar a entidade competente.
Outros meios
O recurso aos mecanismos extrajudiciais não afasta direitos imperativos nem impede o acesso aos tribunais competentes nos termos da lei. Em matéria de dados pessoais, pode recorrer à Comissão Nacional de Proteção de Dados.